{"id":3,"date":"2023-10-02T00:20:47","date_gmt":"2023-10-02T00:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/naturalbikes.cl\/?page_id=3"},"modified":"2026-07-16T10:45:16","modified_gmt":"2026-07-16T14:45:16","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/naturalbikes.cl\/?page_id=3","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t
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<\/p>\n

Parte A \u2014 T\u00e9rminos y condiciones \/ Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso<\/a>Parte B \u2014 Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/div>\n
\n
PARTE A<\/div>\n<\/div>\n

T\u00e9rminos y Condiciones de Uso \/ Condiciones Generales de Venta<\/h2>\n

1. Condiciones Generales<\/h3>\n
\n

Al utilizar el sitio web naturalbikes.cl, usted (\u00abCliente\u00bb) acepta los t\u00e9rminos y condiciones establecidos por NATURAL BIKES LTDA, en adelante NATURAL BIKES LTDA. La oferta y adquisici\u00f3n de productos y servicios a trav\u00e9s de este sitio se considera completa cuando el Cliente agrega los productos al carrito, proporciona los datos para el despacho o retiro, acepta los T\u00e9rminos y Condiciones de Uso y realiza el pago de manera efectiva (ver punto 3).<\/p>\n

NATURAL BIKES LTDA se reserva el derecho de cancelar compras sospechosas de fraude o que no cumplen con las garant\u00edas de seriedad. En tales casos, se solicitar\u00e1n los antecedentes necesarios para asegurar una entrega adecuada.<\/p>\n<\/div>\n

2. Entrega y Despacho de los Productos<\/h3>\n
\n

Retiro en Tienda:<\/strong> Los productos deben retirarse en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la compra en la direcci\u00f3n Las olas 78, local 202, Vi\u00f1a del Mar, en horarios espec\u00edficos de lunes a viernes. Se requiere presentar la orden de compra, identificaci\u00f3n v\u00e1lida y, en casos de dudas sobre la forma de pago, mostrar la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Despacho V\u00eda currier medio con pago en destino:<\/strong> Los productos se entregan embalados en la oficina del currier. Una vez recibidos por la empresa de transporte, la responsabilidad por p\u00e9rdidas o da\u00f1os recae en esta \u00faltima. El pago se realiza al momento del retiro o recepci\u00f3n en la oficina de STARKEN.<\/p>\n

Despacho V\u00eda currier medioprepagado:<\/strong> Los productos se entregan embalados en la oficina del currier, y el pago al currier se realiza al momento de la entrega seg\u00fan la tarifa indicada por ellos.<\/p>\n

Excepciones:<\/strong> NATURAL BIKES LTDA se reserva el derecho de cambiar el transporte en casos de seguridad, riesgo de p\u00e9rdida o posibles fraudes, solicitando al cliente retirar los productos en tienda.<\/p>\n<\/div>\n

3. Pagos<\/h3>\n
\n

NATURAL BIKES LTDA acepta pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, Mercado Pago y efectivo en tienda.<\/p>\n<\/div>\n

4. Garant\u00edas<\/h3>\n
\n

Todos los productos tienen la garant\u00eda legal de 3 meses para productos nuevos y 30 d\u00edas h\u00e1biles para servicios y reparaciones. NATURAL BIKES LTDA puede ofrecer garant\u00edas extendidas en casos especiales.<\/p>\n<\/div>\n

5. Derechos del Consumidor<\/h3>\n
\n

NATURAL BIKES LTDA respeta los derechos del consumidor seg\u00fan la ley chilena. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte: Enlace a la Ley del Consumidor<\/p>\n<\/div>\n

6. Consultas Espec\u00edficas<\/h3>\n
\n

Para cualquier duda, consulta o reclamo, nuestros canales de atenci\u00f3n son:<\/p>\n

Celular o WhatsApp: +56 9 77043878
Correo Electr\u00f3nico: naturalbikes1@gmail.com<\/p>\n<\/div>\n

\n
PARTE B<\/div>\n<\/div>\n

Pol\u00edtica de Privacidad<\/h2>\n
\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de julio de 2026<\/p>\n

Esta pol\u00edtica explica qu\u00e9 datos personales recopila Natural Bikes, para qu\u00e9 los usa, con qui\u00e9n los comparte y qu\u00e9 derechos tienes sobre ellos, en conformidad con la Ley N\u00b0 21.719 sobre Protecci\u00f3n de Datos Personales.<\/p>\n<\/div>\n

1. Responsable del tratamiento<\/h3>\n
\n

Natural Bikes es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a trav\u00e9s de sus canales de venta, taller y agendamiento online.<\/p>\n<\/div>\n

2. Qu\u00e9 datos recopilamos<\/h3>\n
\n
    \n
  • Al agendar una mantenci\u00f3n online:<\/strong> nombre, tel\u00e9fono, marca y modelo de tu bicicleta, servicio solicitado, fecha preferida y notas adicionales que indiques.<\/li>\n
  • Al comprar o llevar tu bicicleta al taller:<\/strong> nombre, tel\u00e9fono, y el historial de compras, servicios y mantenciones asociado a tu bicicleta.<\/li>\n
  • Al contactarnos por WhatsApp o correo:<\/strong> tu n\u00famero de tel\u00e9fono o correo y el contenido de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    No recopilamos datos sensibles (salud, origen \u00e9tnico, afiliaci\u00f3n pol\u00edtica, etc.) ni los solicitamos para ning\u00fan tr\u00e1mite.<\/p>\n<\/div>\n

    3. Para qu\u00e9 usamos tus datos<\/h3>\n
    \n
      \n
    • Confirmar y coordinar mantenciones, reparaciones y ventas.<\/li>\n
    • Llevar el historial de tu(s) bicicleta(s) para darte un mejor servicio (ej. recordarte la pr\u00f3xima mantenci\u00f3n).<\/li>\n
    • Contactarte por WhatsApp para confirmar horarios o avisarte sobre tu servicio.<\/li>\n
    • Cumplir obligaciones tributarias y contables asociadas a la venta.<\/li>\n<\/ul>\n

      No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para publicidad de otras empresas.<\/p>\n<\/div>\n

      4. Con qui\u00e9n compartimos tus datos<\/h3>\n
      \n

      Natural Bikes trabaja con proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos que procesan datos en nuestro nombre, bajo instrucciones nuestras y nunca para fines propios:<\/p>\n

        \n
      • Supabase<\/strong> (alojamiento de las solicitudes de agendamiento online recibidas a trav\u00e9s de este sitio).<\/li>\n
      • Anthropic<\/strong> (servicio de inteligencia artificial usado internamente para leer facturas de compra a proveedores; no se le entregan datos de clientes finales).<\/li>\n<\/ul>\n

        No compartimos tus datos con otras empresas para fines comerciales.<\/p>\n<\/div>\n

        5. Conservaci\u00f3n de los datos<\/h3>\n
        \n

        Conservamos tus datos mientras exista una relaci\u00f3n comercial contigo (compras, mantenciones, garant\u00edas) y por el plazo adicional que exijan obligaciones legales o tributarias. Puedes solicitar su eliminaci\u00f3n cuando ya no exista esa relaci\u00f3n, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.<\/p>\n<\/div>\n

        6. Seguridad<\/h3>\n
        \n

        Aplicamos medidas t\u00e9cnicas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a los sistemas internos, transmisi\u00f3n cifrada (HTTPS) en el agendamiento online, y respaldos peri\u00f3dicos de la informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

        7. Tus derechos<\/h3>\n
        \n

        Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n, oposici\u00f3n y portabilidad<\/strong> (derechos ARCO) sobre la informaci\u00f3n que tenemos sobre ti. Para ejercerlos, cont\u00e1ctanos por los medios indicados abajo.<\/p>\n<\/div>\n

        8. Cambios a esta pol\u00edtica<\/h3>\n
        \n

        Podemos actualizar esta pol\u00edtica si cambian nuestras pr\u00e1cticas o la normativa aplicable. La fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n siempre estar\u00e1 indicada al inicio de este documento.<\/p>\n<\/div>\n

        9. Contacto<\/h3>\n
        \n
        \n

        Para consultas o para ejercer tus derechos sobre tus datos:<\/p>\n

        naturalbikes1@gmail.com
        +56 9 7704 3878 (WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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